Gestion de projet : gérer les conflits

Gestion des conflits dans un projet La gestion de projet > Piloter le projet > Gestion de conflit

Gestion des conflits au sein du projet

Pourquoi y-a-t'il des conflits dans les projets ?

T'ar' ta gueule à la récré !

Le travail en projet génère très souvent des conflits.

Ils sont liés à l'engagement de chacun et à la diversité des profils. Ils ne constituent pas forcément des indicateurs de mauvaise santé de l'équipe et du projet.

Ils peuvent, s'ils sont bien gérés être source de dynamisme, sinon, source de frein au succès.

Le chef de projet n'ayant pas, en général, de pouvoir hiérarchique doit trouver d'autres modes de résolution de ces situations difficiles.

Types de conflits au sein de l'équipe projet

Conflits d'objectifs et d'intérêts

En particulier lorsque les objectifs du projet sont à court terme alors que ceux des intervenants métier sont à plus long terme.

Conflits techniques

Par exemple entre des intervenants de métiers différents

Conflits de pouvoir

Souvent liés à un manque de clarté dans l'attribution des responsabilités et prérogatives entre les projets.

Conflits de priorité dans l'allocation des ressources

Entre les projets, pour l'allocation des ressources.

Comment gérer les conflits au sein du projet ?

Fixer les principes

Il faut essayer de fixer les principes retenus permettant de régler les désaccords, dès le démarrage du projet ( règles du jeu).

Déclencher

Il vaut mieux déclencher les conflits le plus tôt possible, au moment où les marges de manoeuvre sont encore importantes (ne pas laisser « pourrir une situation »).

La politique de l'autruche est très risquée.

Analyser le conflit

Analyser l'objet du désaccord, la divergence des avis. etc.

Choisir un mode de résolution

Soit le recours à l'arbitrage hiérarchique soit l'ajustement mutuel, en aidant les protagonistes à négocier un compromis (rôle de médiateur).

Dernière mise à jour : juillet 2007

Qu'est-ce qu'un projet ? | De l'idée à la réalisation | S'organiser | Piloter le projet | Manager l'équipe projet | Déléguer et contrôler | Communiquer dans l'équipe projet | Négocier | Gérer un conflit | Capitaliser